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我们的服务

安徽商源家居有限公司是一家集产品研发、生产、销售为一体的企业。具有近10年的相关经

验，公司有一支专业服务队伍，具有良好的客户服务意识和完善的服务制度，时刻为客户排

忧解难，确保公司产品的正常使用。

一、售前服务

推行“客户化"服务，由我司专业的技术人员为客户提供售前产品方案设计、技术咨询、协助

客户进行优化组合，以合理的成本最大程度地满足使用要求。

二、售中服务

1、由总经理亲自引领，组织技术、生产、安装、供应、售后服务等部门充分协调配合,以确

保高质量的如期完成项目建设。

2、我方组织工程技术人员深入现场，根据现场的实际情况，编制详细的施工组织设计方案。

3、我方项目经理会同技术部门与甲方、施工总包单位讨论并完善该方案，作好技术交底，落

实好与水、电等各方面设施单位交叉作业时的协调和配合，落实清楚安装工作中的关键点和

技术疑难点，若现场存在不合要求之处，及时与有关单位协商或作设计方案的变更。

4、落实运输等费用问题，解决好材料及成品的堆放场地，落实进场施工人员的食宿等。

5、员工进场前必须了解现场管理规定，作好安全生产教育。

6、在现场落实技术问题的同时，作好主材尤其是首批进场的材料采购计划，以缩短生产周期

7、与甲方及总包确定施工方案作完技术交底后，即向工厂生产部下达生产计划，确保如期进

场，如期完工。

8、供货分样板和大货，样板正常为15-30天，大货正常为30-70天，具体项目根据甲方、总

包的要求。

9、建立完整的工程档案，并长期保存，以实现为客户服务的连续性和永久性。

三、售后服务

1、服务承诺

我司设立服务电话，确保有求必应,有投诉必会得到及时、满意的处理。在接到

电话通知，我单位人员会优先赶到现场处理。

2、服务范围

2.1在工程完工交接时，提供齐全的产品使用及维护资料，并对客户的专职人员

进行培训，确保产品的正确使用维护。

2.2I程完工移交后，保修期内免费定期检修。3、产品保修

保修期为1-3年，自该项工程竣工验收备案之日算起。保修期间，如因我司产品

本身质量问题，我司免费维修，如因人为原因使用不当造成损坏，保修期内只

收取材料费，保修期满后只收取成本费，终生保修。

4、用户档案管理

从施工组织设计开始，我司对每个用户都建立一套完整的档案，包括设计方案、

技术资料、设计变更、签证、生产计划、发货记录、质检记录，施工人员安排

及计划、调节器试竣工验收资料等，并将售后服务记录，用户使用情况等记录

归入档案，以实现质量管理体系的可追溯性

售后服务承诺

1.保修范围及期限：

保修范围：产品设计、工艺、材料、配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。

保修期限：三年内免费维修，终身维护。

2.服务：定点、指定、上门

上门服务：我方在响应今后服务承诺过程中，将自行解决到使用方所指定的产品放置所在地进行售后服务。

3.维修响应时间：2小时内响应到达现场，24小时内排除故障。

4.故障修复时间：

非直接使用机械设备时，修理时间为4小时，直接使用机械设备时，修理时间为24小时。

 当机械设备无法转移到修复现场，我们协商处理，将修复产品运回我方生产基地进行修理。

5.不定期检修和回访： 每年不定期检修为2次，回访为6次。

6.维修情况统计报表及时反馈：我方将每次的上门维修服务及检修回访服务记录在案，如果我方在记录中发现单一产品五次维修仍未达到正常的使用状态，会采用更换同类产品确保产品的正常使用率。

7.投诉处理：接到投诉电话，10分钟内回复，同时提出合理的解决方案，并将投诉记录在案，同时我方将在承诺解决方案完成次日内，以电话或传真，与投诉方再次确认解决方案的质量。

8.质量鉴定：产品在使用6个月内，人为与非人为的产品损坏的鉴定权在使用方。6个月后双方共同确认，如无法确认，将转交上级主管部门进行地方裁定。

9.环保鉴定:我方所提供的产品是环保型的，若使用方有提出对产品环保鉴定，但必须将我方所鉴定的产品转交到有关鉴定部门。

10.售后服务联系电话：0551-65899008